¿Qué BUSCAN LOS CLIENTES DEL SIGLO XXI?

“Una compañía orientada hacia el cliente, comienza por el mercado y deja que le guíe en todas las decisiones, todas las inversiones y todos los cambios”

Los factores que determinan el éxito de una organización son: precio, calidad, garantía, desempeño, variedad, conveniencia, oportunidad y servicio.

Estos factores tienen un límite natural que impide a una organización dar más, a excepción de uno solo: el servicio, porque el servicio siempre puede mejorarse.

Sí, el servicio es un factor clave de éxito. Tan importante es, que en condiciones similares de precio, calidad y otros factores de compra, la lealtad del cliente es al servicio en la organización.

Por ejemplo, piense en lo que a usted lo lleva a hospedarse en un hotel y no en otro; qué es lo que lo seduce para que usted coma regularmente en un determinado restaurante y no en otro. Seguramente, la diferencia la hace y la seguirá haciendo el servicio.

El cliente es el Rey

Los clientes del siglo XXI buscan sertirse comodos en el lugar donde realizan sus comprar y hay quienes se fijan mucho en el entorno en el cual se encuentran los trabajadores de la organizzacion si ven a un empleado contento con su trabajo enseguida persibiran que la empresa busca excelencia en su entorno y busca no solo mantener contentos a sus clientes sino tambien busca mantener contentos a sus trabajadores.
¿Quién hace realidad el servicio esperado (demandado) por el cliente? Las personas. Sí, todo el equipo humano, desde el personal directivo hasta el personal operativo.

Todos aquellos que tienen una relación directa o indirecta con el cliente deben estar capacitados para atender cortés, inmediata y eficientemente cualquier petición de un cliente. El cliente es el Rey.

Cuando los colaboradores de una organización (de planta, eventual, subcontratado, etc.) comprenden la importancia directa del cliente en el éxito del negocio, tienen la sensibilidad para brindar el servicio de “línea” y para brindar el servicio “adicional” o “especial” que solicita el cliente.

Las políticas, los procedimientos y las descripciones de puesto los faculta en la toma de decisiones que atiendan y satisfagan las necesidades del cliente.

Alimentar la excelencia

Lograr la satisfacción del cliente externo implica para la organización un claro entendimiento de los principales procesos internos y de lo importante que es la colaboración de todos, en la organización, como clientes y como proveedores internos.

Si es así, hay armonía, comunicación y altruismo en los colaboradores; el reflejo está en sus actitudes y disposición para atender al cliente externo, para seducir su gusto con el producto y con el servicio que la organización le ofrece.

El nivel de excelencia no se da por casualidad; responde de manera directa a la filosofía, los valores y la cultura en la organización, formalización que asegura el cumplimiento de los objetivos y misión del negocio.

Los retos de nuevo milenio motivan a muchas organizaciones a rediseñar una cultura que les ayude a mantener su competitividad en su nicho de mercado.

Y es esta nueva cultura organizacional pensada en el cliente, la que tiene y tendrá la ventaja que fortalezca la estrategia comercial de su organización.

El Servicio al Cliente

• Es una necesidad, no es una moda.

• Es una estrategia que requiere practicarse todos los días, no es una campaña temporal.

• Es un compromiso de todos los colaboradores dela organización, es mucho más que una tarea de ventas.

• Es una fuente permanente de ventas y utilidades, no es un gasto.

• Es una estrategia de negocios fundamental para seguir participando en el mercado, no es una buena intención.

• Es parte de la misión de la empresa, no es un objetivo.

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