COMO SE INTERRELACIONA EL SERVICIO AL CLIENTE CON EL MARKETING

El servicio de atención al cliente y el marketing están cada vez más interconectados, especialmente si se considera el impacto que las experiencias de servicio pueden tener en la retención y lealtad de los consumidores.
Las empresas buscan que sus clientes tengan una experiencia que les impacte para eso no solo usan las estrategias de marketing tambien se especializan en la atencion y servicio al cliente para lograr generar sensaciones en sus clientes que otras empresas no logren y asi mantener clientes contentos y llegar a lograr una fidelizacion a largo plazo, hay organizaciones que buscan tener sus clientes fieles desde el inicio de su empresa hasta el final de esta.

Un estudio de Salesforce, entre más de 2.600 profesionales de 10 países, muestra las formas en las que los equipos de servicio al cliente están colaborando con el marketing, hasta el punto de coincidir en dos tercios de los objetivos y métricas.

De hecho, un (65%) señala que el marketing y el servicio al cliente están llamadas a colaborar entre sí y otro (65%) reporta metas y mediciones comunes.

Más allá de estas coincidencias al trabajar, otras colaboraciones que destacan en la investigación son, por ejemplo, que el marketing alerta a servicio al cliente, de las promociones y ofertas especiales (61%), el product management y el product marketing están alineados con los equipos de servicio al cliente en cuanto a cuotas y comportamientos de descuento (60 por ciento); las interacciones del servicio al cliente se han incorporado en el feedback del producto y el desarrollo de os ciclos de vida (60%) así como el que el marketing aprovecha el servicio al cliente para ofrecer sus mensajes corporativos y de branding (60%).

Mientras tanto, muchos de los mismos temas que se están tratando en la industria del marketing coinciden con servicio al cliente, como por ejemplo el que los equipos de servicio al cliente, se están enfocando más en crear relaciones fuertes con los clientes (70%), en proveer experiencias consistentes en cada canal (68%), así como interacciones personalizadas (65%) y en entender el historia del cliente con la marca/empresa (61%).

Más aun, la explosión tecnológica en marketing también ha penetrado el servicio al cliente, como reporta el (53%) de los participantes de servicio al cliente, que están utilizando las tecnologías relacionadas con el Internet of Things.
El servicio al cliente cada vez se conecta mas con el marketing ya que los clientes en la actualidad se sienten mucho mas atraidos a una organizacion por su buena atencion al clientes antes que las promociones logos o estrategias que la empresa utilice para captar su atencion, es asi como las organizaciones cada vez mas buscan atraer la atraccion de los clientes por medio de su buena atencion.

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